Politique de confidentialité (RGPD)

Politique de confidentialité – Terre Heureuse

La présente politique de confidentialité explique comment Terre Heureuse – Animaux, Humains, Planète (ASBL) collecte, utilise et protège vos données personnelles lors de votre utilisation du site https://shop-terre-heureuse.net.

1. Responsable du traitement

Terre Heureuse – Animaux, Humains, Planète (ASBL)
Siège social : Route de Coo à Parfondruy, 32A – 4970 Stavelot – Belgique
Numéro d’entreprise : 0763.554.801
E-mail : contact@terre-heureuse.com

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

  • Informations d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.

  • Informations de commande : produits achetés, montant, adresse de livraison et de facturation.

  • Données de paiement (via prestataires sécurisés Stripe, PayPal – nous n’avons pas accès à vos numéros de carte).

  • Données de navigation (cookies, adresse IP, pages visitées).

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

  • Traiter et livrer vos commandes.

  • Gérer la facturation et la comptabilité.

  • Gérer la relation client (questions, réclamations).

  • Envoyer, si vous y consentez, des newsletters et communications.

  • Améliorer le site et l’expérience utilisateur.

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

  • L’exécution du contrat (commande).

  • L’obligation légale (facturation, comptabilité).

  • Votre consentement (newsletter).

  • L’intérêt légitime de l’association (sécurisation du site, statistiques).

5. Destinataires des données

Vos données sont partagées uniquement avec :

  • Nos prestataires techniques (hébergeur OVH, PrestaShop).

  • Nos prestataires de paiement (Stripe, PayPal).

  • Nos transporteurs (Bpost, Mondial Relay, etc.).

Ces destinataires accèdent uniquement aux données nécessaires à leurs missions.

6. Durée de conservation

  • Données de commande : 10 ans (obligation légale).

  • Données de newsletter : jusqu’à désinscription.

  • Cookies : maximum 13 mois.

7. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018, vous disposez des droits suivants :

  • Accès à vos données.

  • Rectification ou suppression.

  • Limitation du traitement.

  • Opposition au traitement.

  • Portabilité des données.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@terre-heureuse.com.

8. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son bon fonctionnement et à la mesure d’audience.
Vous pouvez configurer vos préférences via votre navigateur.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

10. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) :
https://www.autoriteprotectiondonnees.be